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凡大医治病,必当安神定志,无欲无求,先发大慈恻隐之心,誓愿普救含灵之苦

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    淘宝客服

    成都    1人;    面议   -  全职    大专
    -    2020-12-31

    岗位职责

    1. 承接好前来咨询的客户,引导客户下单,完成销售业绩;

    2、准确判断顾客真实诉求,制定相应售后方案,针对不同顾客类型灵活处理,控制售后成本并完成顾客满意度指标要求;
    3、 处理好店铺的售后问题,降低退款率;
    4、将店铺后台订单情况反馈给店铺运营,及时调整运营策略;
    5、对于拍下没有下单的客户,进行进一步咨询,记录客户的顾忌,在下一次销售的时候,可以从容面对;
    6、维护好老客户。对于店铺的老客户要保持联系,在活动或者节假日送去问候,提高店铺的回购率。 回访顾客,通过良好沟通,增强顾客满意度,提升店铺评价质量;

    7、完成网上接单、售前、售中、售后事项及流程,在线沟通及接听电话解答顾客咨询等;

    8、退换货处理,中差评跟进;

    9、处理恶意、异常售后订单,控制评价风险。

    任职要求

    1、全职,大专及以上学历;

    2、有一定的客服工作经验或销售经验,打字速度每分钟45个字以上,错别字少,标点符号规范。有一定的管理协调能力,有淘宝、天猫客服经验者优先。

    3、性格开朗、外向,有耐心。有一定的客户沟通能力,反应灵敏、能够承受一定的压力,并在工作中进行自我调节。

    4、熟练使用各类办公软件,如Word\Excel等,具备良好的语言表达能力、交际能力和沟通能力,善于团队合作。

    5、能长期稳定做好这份工作,不接受短工、临时工。能适应早晚轮班,早8:00-17:00,晚16:00-23:30。

    应聘方式

    招聘网站:登录“前程无忧、智联招聘,搜索“西藏诺迪康药业股份有限公司”进行投递

    电子邮箱:个人详细简历发送至hr@xzyy.cn进行投递

    地 址:四川省成都市锦江区三色路427号

    邮 编:610023

    收件人:西藏诺迪康药业股份有限公司 人力资源部 收

    联系方式:028-86728783 艾小姐

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